Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Автор Джон Шоул
Издательство Альпина Паблишер
Год издания 2008
Переплет твердый переплет
Страниц 128
Формат 84x108/32
ISBN 978-5-9614-0806-5, 0-9636268-8-4

От издателя

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.Что внутри&nbsp,Содержание1Страница12 13 14 15 16 17 18 19 20&nbsp,